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退换货政策

2011-07-05 11:14

FSC创大产消平台承诺符合以下情况,自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货(不含客户个人原因),客户可在线提交返修申请或者与FSC创大产消平台的客服中心联系办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别 具体描述 是否支持7天内退换货 是否支持15天内换货 是否收取返回运费 备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经FSC创大产消平台确认属于商品质量问题。 当地无检测条件的请联系FSC创大产消平台售后处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等FSC创大产消平台原因 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 FSC创大产消平台审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。 是(烟、酒等特殊售出商品除外) 是(钻石及以上级别客户免运费) 由您承担商品返回商家的运费。

注:

  • 1.判断实际收货日期规则:
    FSC创大产消平台发货后第三方快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准; 
  • 2. 在商品无任何问题情况下,FSC创大产消平台承诺:自您实际收到货物日期起7日内,只要未使用且不影响二次销售,商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退货。FSC创大产消平台所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:
    1) 手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动; 
    2) 服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗;
    3) 密封产品原包装打开; 
    4) 产品通电、过水、插入卡槽等已使用; 
    5) 钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货; 
    6) 食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货;
    7) 购买时明确说明不支持退货的商品;
    8) 其他可能影响二次销售的。
特别说明,以下情况不予办理退换货:
  • 1. 任何非FSC创大产消平台出售的商品(序列号不符);
  • 2. 过保商品(超过三包保修期的商品);
  • 3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
  • 4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
  • 5. 密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);
  • 6. 产品已使用(质量问题除外);
  • 7. 其他依法不应办理退换货的。

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